United Airlines Batasi Akses Agen AI dalam Pemesanan Tiket

Kendari, ıNarasikita - United Airlines secara resmi memperbarui kebijakan operasional dengan melarang penggunaan agen kecerdasan buatan dalam proses pemesanan tiket penumpang. Keputusan ini diambil sebagai respons terhadap potensi risiko keamanan siber serta ketentuan hukum yang mengatur akses dan verifikasi informasi pribadi. Agen AI yang mampu melakukan otomasi pencarian rute, perbandingan harga, hingga pembayaran memerlukan akses ke data sensitif seperti kredensial akun dan detail pembayaran, yang menurut perusahaan dapat menimbulkan ancaman jika dikendalikan oleh pihak ketiga tanpa pengawasan langsung.

Perusahaan menegaskan bahwa tindakan yang dilakukan oleh asisten AI pihak ketiga bisa berdampak pada pembelian tak disengaja, perubahan akun, atau penyalahgunaan poin loyalitas MileagePlus. Selain itu, penggunaan agen AI untuk check-in atau proses lain yang memerlukan verifikasi langsung penumpang juga dinilai melanggar peraturan federal, terutama terkait larangan membawa barang terlarang dalam bagasi. Untuk itu, United membatasi akses, baik langsung melalui platform digital mereka maupun tidak langsung melalui agen perjalanan dan agregator, terhadap semua asisten AI pribadi dari pihak ketiga.

Dari sisi analisis industri, Henry Harteveldt dari Atmosphere Research Group menilai kebijakan ini sebagai upaya perusahaan mempertahankan kendali atas proses digital pelanggan. Ia menyatakan bahwa United ingin menghindari penambahan perantara yang justru berpotensi memperbesar risiko dan beban operasional. Pencarian tiket yang dilakukan oleh bot AI secara masif juga dapat menimbulkan lonjakan beban server, yang berdampak pada biaya operasional perusahaan.

Meski demikian, konsumen tetap dapat membeli tiket melalui layanan pihak ketiga seperti Kayak, Hopper, dan Google Flights, yang tetap menjaga keterhubungan dengan sistem reservasi United. Namun, Harteveldt menekankan bahwa pemblokiran agen AI tidak secara otomatis mempermudah pencarian tiket bagi pengguna, karena sistem tersebut tidak lagi terintegrasi langsung dengan AI yang mampu mengoptimalkan proses secara real-time.

Perbedaan pendekatan terlihat pada maskapai lain seperti Southwest, yang justru membuka akses data penerbangan ke ChatGPT untuk memungkinkan integrasi layanan AI dalam promosi. Namun, United memilih jalur yang lebih ketat, menekankan perlindungan data dan kepatuhan terhadap regulasi sebagai prioritas utama dalam transformasi digitalnya.