Asuransi Tolak Pendamping Medis, Turis Selandia Baru Dilarikan ke RS di Sydney

Kendari, ıNarasikita - Seorang wisatawan asal Selandia Baru yang mengalami kondisi kesehatan memburuk saat berlibur di Bali harus menghadapi permasalahan serius saat hendak kembali ke negara asal. Meski dokter setempat dan pihak maskapai Air New Zealand telah menyatakan keharusan adanya pendamping medis selama penerbangan, perusahaan asuransi perjalanan justru menolak menanggung biaya tersebut. Bahkan, pihak asuransi menyarankan nasabahnya untuk berpindah ke maskapai lain tanpa melaporkan kondisi medis sebenarnya, yang berpotensi membahayakan keselamatan.

Awalnya, turis tersebut telah memesan kursi khusus Economy Skycouch untuk memudahkan perjalanan. Namun, setelah kondisinya memburuk, pihak asuransi tetap bersikeras bahwa ia layak terbang sendiri. Ketika Air New Zealand menolak penerbangan tanpa pendamping, asuransi justru merekomendasikan pembelian tiket kelas bisnis dari maskapai alternatif—dengan hanya menanggung biaya tiket si wisatawan, bukan pendampingnya. Keputusan ini memaksa turis mencari bantuan dari rekannya yang merupakan mantan paramedis untuk menemani pulang.

Perjalanan kembali menuju Selandia Baru berjalan tidak lancar. Saat mendarat di Sydney, Australia, turis tersebut mengalami kondisi kritis dan harus segera dilarikan ke rumah sakit. Karena kejadian tersebut, penerbangan lanjutan dari Sydney ke Christchurch harus dibatalkan dan dijadwal ulang. Seluruh biaya tambahan, termasuk tiket penerbangan Sydney-Christchurch dan kelas bisnis pendamping, menjadi beban pribadi wisatawan setelah asuransi menolak mengganti biaya tersebut.

Kasus ini kemudian dilaporkan ke ombudsman keuangan dan layanan asuransi Selandia Baru (IFSO), yang melakukan investigasi mendalam. Hasilnya menunjukkan bahwa perusahaan asuransi telah melanggar prinsip keadilan dalam layanan, gagal memberikan bantuan profesional, serta menunjukkan ketidakpedulian terhadap keselamatan nasabah. IFSO menegaskan bahwa saran asuransi yang mendorong penyembunyian kondisi medis dari maskapai merupakan tindakan berisiko tinggi yang melanggar aturan perlindungan konsumen.

Akibatnya, IFSO memerintahkan perusahaan asuransi untuk membayar kompensasi sebesar 5.000 dolar Selandia Baru (sekitar Rp50,5 juta) serta menanggung seluruh biaya tiket kelas bisnis pendamping dan penerbangan Sydney-Christchurch. Perwakilan IFSO menegaskan bahwa konsumen berhak mendapatkan dukungan yang adil dan transparan saat berada dalam kondisi darurat di luar negeri. Dalam pernyataannya, pihak ombudsman menyoroti pentingnya komunikasi jelas dan pertimbangan kemanusiaan dalam penanganan klaim asuransi.