Kursi Bisnis Rusak, Penumpang Bayar Rp133 Juta Terjebak 14 Jam

Kendari, ıNarasikita - Seorang penumpang asal Philadelphia, Amerika Serikat, mengungkap pengalaman penerbangan yang mengecewakan setelah membeli tiket kelas bisnis seharga US$7.388—setara Rp133 juta—untuk rute San Francisco ke Beijing pada Oktober tahun lalu. Ia bersama putrinya memilih kelas bisnis dengan harapan mendapatkan kenyamanan ekstra, termasuk kursi yang dapat direbahkan sepenuhnya. Namun, sekitar 90 menit setelah lepas landas, ia menemukan bahwa fasilitas rebahan pada kursi tidak berfungsi, menghambat kemampuannya untuk beristirahat secara layak.

Saat mencoba merebahkan kursi, ia terjebak dalam posisi berbaring karena mekanisme penguncian gagal bekerja. Meski pramugari sempat berusaha menarik kursi secara paksa agar berbaring penuh, alat pengaman sabuk pengaman terjepit di bagian dalam kursi, sehingga tidak bisa digunakan. Akibatnya, ia harus bertahan dalam posisi terlentang selama hampir seluruh durasi penerbangan 14 jam, bahkan saat pesawat mengalami turbulensi.

Pada saat pesawat akan mendarat, dibutuhkan upaya dua pramugari untuk kembali menarik kursi ke posisi tegak dan melepaskan sabuk pengaman yang terjepit. Penumpang tersebut mengeluhkan ketidakpedulian kru terhadap kekhawatirannya mengenai keselamatan selama perjalanan. Ia mengajukan keluhan resmi ke maskapai, tetapi hanya diberi kompensasi berupa voucher perjalanan senilai US$150, yang kemudian ditingkatkan menjadi US$350 setelah protes berlanjut, ditambah voucher US$150 untuk putrinya.

Perwakilan maskapai menyatakan bahwa penyelesaian tersebut sudah melampaui standar kompensasi biasa untuk kasus serupa, serta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Namun, pakar penerbangan dan pengacara seperti Anton Radchenko menekankan bahwa penumpang tetap memiliki hak hukum terbatas, karena kontrak pengangkutan umumnya hanya menjamin transportasi dari titik A ke B, bukan kenyamanan yang dijanjikan dalam iklan.

Untuk melindungi haknya, ahli seperti Gary Leff dan Seth Kugel menyarankan agar penumpang yang mengalami insiden serupa segera merekam bukti secara tertulis dan visual, termasuk foto atau video kondisi kursi, untuk memperkuat klaim. Dokumentasi ini menjadi kunci jika perlu menuntut secara hukum atau menuntut pengembalian dana melalui kartu kredit, meski dengan risiko terkena pembatasan layanan dari maskapai.