Kakanwil Kemenkumham Sultra Dorong Pelayanan Publik Berbasis Solusi

Kendari, ıNarasikita - Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Sulawesi Tenggara menegaskan pentingnya membangun sistem pelayanan publik yang responsif dan berbasis solusi. Dalam forum yang digelar secara daring, Kakanwil menekankan bahwa setiap pengaduan dari masyarakat harus menjadi bahan evaluasi dan perbaikan sistem. Ia menegaskan bahwa pemerintah tidak boleh abai terhadap keluhan warga, terlebih jika menyangkut hak dasar dan akses ke layanan hukum.

Forum Pengaduan Pasti Ada Solusi menjadi wadah strategis bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi secara langsung kepada pihak berwenang. Melalui forum ini, masyarakat diberi ruang untuk menyampaikan keluhan tanpa batasan, baik terkait proses administrasi maupun layanan publik lainnya. Kakanwil menegaskan bahwa setiap aduan akan ditindaklanjuti secara tuntas dan diberi respons dalam waktu yang ditentukan, sesuai dengan prinsip transparansi dan akuntabilitas.

Dalam paparannya, Kakanwil menyebut bahwa tahun ini menjadi tahun perbaikan kualitas layanan, dengan fokus pada percepatan penyelesaian pengaduan dan pengembangan sistem digitalisasi proses. Ia menegaskan bahwa pelayanan yang baik bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga kualitas respons dan kepuasan pengguna layanan. Peningkatan ini juga didukung oleh pelatihan internal bagi aparatur yang berhadapan langsung dengan masyarakat.

Tujuan utama dari forum ini adalah menciptakan iklim kepercayaan publik terhadap institusi hukum dan keadilan. Dengan menjamin bahwa setiap laporan akan ditangani, pemerintah berharap masyarakat lebih aktif berpartisipasi dalam membangun pelayanan publik yang lebih baik. Kakanwil menegaskan bahwa keberhasilan reformasi birokrasi dimulai dari respons terhadap keluhan masyarakat, bukan hanya dari kebijakan yang dikeluarkan.