Taspen Siapkan Layanan CS Berbasis AI Mulai 2027

Kendari, ıNarasikita - PT Taspen (Persero) kini mempercepat transformasi digital dengan merancang sistem layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dijadwalkan beroperasi pada 2027. Inovasi ini menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memperluas akses informasi secara real-time, tanpa batas waktu, sekaligus memperkuat sistem keamanan dalam berinteraksi dengan peserta. Dengan dukungan teknologi AI, peserta diharapkan bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan secara otomatis kapan saja, tanpa harus menunggu respons manusia.

Saat ini, akses layanan sudah tersedia melalui berbagai saluran resmi, termasuk WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189, call center 1500919, email [email protected], serta media sosial seperti Facebook, Instagram, X, dan TikTok. Kehadiran beragam kanal ini dirancang untuk memudahkan peserta dalam mengakses informasi resmi, sekaligus mengurangi risiko penipuan yang kerap meniru identitas perusahaan. Perusahaan menekankan pentingnya penggunaan saluran resmi sebagai satu-satunya sumber informasi yang dapat dipercaya.

Seiring dengan pengembangan layanan digital, Taspen juga merencanakan ekspansi ke platform baru, yaitu Threads, yang diharapkan diluncurkan pada 2027. Langkah ini bertujuan memperluas jangkauan komunikasi dengan peserta, khususnya generasi muda yang lebih aktif di media sosial berbasis teks dan interaksi cepat. Namun, perusahaan tetap menjaga keberadaan layanan langsung di kantor cabang untuk memenuhi kebutuhan peserta yang lebih nyaman dengan pendekatan konvensional.

Pengembangan layanan ini merupakan bagian dari program Center of Excellence (CoE) Customer Experience yang berfokus pada integrasi layanan, responsivitas tinggi, serta pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien. Selain layanan AI, Taspen juga mempersiapkan sistem autentikasi canggih mulai awal 2027 sebagai respons terhadap tren penipuan berbasis deepfake yang kian marak. Dengan demikian, keamanan dan keandalan data peserta menjadi prioritas utama dalam setiap inovasi digital yang dilakukan.