BNI Masuk Empat Besar BUMN Layanan Terbaik Nasional

Kendari, ıNarasikita - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk berhasil meraih posisi empat besar dalam kategori Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan ini diberikan setelah proses penilaian komprehensif yang melibatkan berbagai metode, termasuk survei daring, interview langsung, mystery shopping, serta diskusi kelompok fokus. Penilaian berfokus pada tiga pilar utama: efektivitas layanan, kemudahan akses, dan pengalaman emosional nasabah selama berinteraksi dengan perusahaan.

Pencapaian ini menjadi bukti komitmen BNI dalam memperkuat kualitas layanan sejalan dengan transformasi digital dan arahan Danantara Indonesia. Direktur Utama BNI, Putrama Wahju Setyawan, menegaskan bahwa peningkatan layanan bukan hanya soal teknologi, tetapi juga keandalan proses, infrastruktur, dan respons terhadap kebutuhan nasabah secara holistik. Ia menekankan bahwa pengalaman pelanggan menjadi bagian integral dari daya saing perusahaan di era digital.

Di sektor ritel, platform digital wondr by BNI mencatat 15,1 juta pengguna aktif hingga paruh pertama 2026, dengan volume transaksi mencapai 1,1 miliar kali senilai Rp958 triliun. Sementara itu, layanan korporasi melalui BNIdirect telah melayani 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi bernilai Rp6.039 triliun. Dua platform ini menjadi pilar utama dalam perluasan akses layanan yang cepat, aman, dan terintegrasi.

BNI juga memastikan kualitas layanan di kantor cabang tetap diperkuat, sejalan dengan pengembangan digital. Evaluasi berkelanjutan terhadap pengalaman nasabah dilakukan secara rutin untuk memastikan proses transaksi semakin efisien dan nyaman. Hasil penilaian menjadi dasar untuk perbaikan berkelanjutan, baik dalam aspek teknis maupun interaksi pelanggan.

Sebagai bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, BNI terus menjadikan kebutuhan nasabah sebagai pusat strategi pengembangan layanan. Dengan semangat Swadharma Bhakti Nagara yang telah menemani perjalanan selama delapan dekade, BNI berkomitmen untuk terus meningkatkan inovasi digital, keandalan operasional, serta kualitas layanan secara menyeluruh demi memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat.