Konsumen Wuling Terima Mobil Setelah Dugaan Penipuan Sales

Kendari, ıNarasikita - Wuling Motors secara resmi menyelesaikan kasus dugaan penipuan yang menimpa seorang konsumen di Surabaya, setelah proses panjang yang berlangsung sejak Desember 2025. Konsumen, yang membeli mobil Wuling Darion secara tunai, sempat melakukan pelunasan namun tak kunjung menerima kendaraan hingga awal September 2026. Perusahaan mengonfirmasi bahwa pertemuan langsung dengan korban dilakukan pada 5 September, di mana pihak Wuling menyampaikan solusi berbasis pemulihan hak konsumen.

Setelah meninjau berbagai opsi penyelesaian, korban memilih menerima penyerahan unit mobil sebagai bentuk penyelesaian akhir. Proses serah terima kendaraan pun telah rampung pada hari yang sama dengan pertemuan tersebut. Wuling menegaskan bahwa keputusan ini diambil sebagai bentuk komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan keadilan dalam transaksi.

Sebagai respons internal, perusahaan telah memerintahkan dealer terkait untuk melakukan audit menyeluruh terhadap seluruh transaksi yang ditangani oleh oknum sales yang diduga melakukan pelanggaran. Jika ditemukan indikasi pelanggaran lain, langkah tindak lanjut akan segera dilakukan sesuai aturan yang berlaku. Wuling juga menyatakan akan memperkuat sistem pengawasan di seluruh jaringan dealer guna mencegah kejadian serupa di masa depan.

Langkah-langkah perbaikan yang akan diterapkan meliputi peninjauan ulang proses rekrutmen dan pelatihan tenaga penjual, peningkatan evaluasi rutin terhadap penerapan standar operasional, penguatan mekanisme pelaporan dan eskalasi masalah, serta optimalisasi layanan pelanggan untuk memastikan keluhan dapat ditangani secara cepat dan akuntabel. Wuling juga menyampaikan terima kasih kepada publik dan pihak terkait yang turut memberikan perhatian dan dukungan selama proses penyelesaian.