Wuling Akui Pelanggaran SOP di Surabaya, Janji Jamin Hak Konsumen

Kendari, ıNarasikita - Perusahaan otomotif Wuling Motors secara resmi mengakui terjadi penyimpangan prosedur dalam transaksi pembelian kendaraan di salah satu dealer resmi di Surabaya. Insiden tersebut menimbulkan ketidakpuasan konsumen dan mencuat di media sosial, memicu kekhawatiran atas kualitas pelayanan di jaringan resmi perusahaan. Perusahaan menyatakan telah melakukan investigasi mendalam dan menemukan adanya pelanggaran terhadap SOP yang dilakukan oleh seorang tenaga penjualan.

Dalam pernyataan resmi, Wuling Motors menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami konsumen. Perusahaan menegaskan bahwa tindakan oknum tersebut tidak merefleksikan kebijakan perusahaan dan tidak diizinkan secara internal. Pihak Wuling menekankan bahwa mereka tidak akan membiarkan praktik yang merugikan pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung, berlangsung tanpa konsekuensi.

Sebagai respons, Wuling Motors akan segera mengambil tindakan terhadap dealer yang terlibat, termasuk evaluasi menyeluruh terhadap proses operasional dan pelatihan staf. Perusahaan juga memperkuat mekanisme pengawasan guna memastikan seluruh dealer resmi menjalankan prosedur sesuai standar yang telah ditetapkan. Tujuannya adalah mencegah terulangnya kasus serupa dan menjaga kepercayaan pelanggan terhadap merek.

Perusahaan menegaskan komitmennya untuk menjamin hak konsumen dalam setiap transaksi di jaringan resmi. Semua pelanggan berhak mendapatkan pelayanan yang transparan, adil, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Wuling Motors menekankan bahwa keberhasilan perusahaan tidak terlepas dari kepercayaan pelanggan, dan kualitas layanan menjadi prioritas utama dalam pertumbuhan bisnis di masa depan.