Layanan Darurat Teknisi Datang ke Lokasi Motor Listrik Mogok

Kendari, ıNarasikita - PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) meluncurkan layanan dukungan darurat bagi pemilik motor listrik mereka di Jakarta, memungkinkan teknisi datang langsung ke lokasi saat kendaraan mengalami kegagalan beroperasi. Layanan bernama Emergency Road Assistant (ERA) ini hadir sebagai bagian dari komitmen perusahaan terhadap layanan purnajual yang responsif dan berkelanjutan. Semua varian motor listrik Indomobil eMotor—Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro—termasuk dalam cakupan layanan ini, menjamin akses bantuan bagi seluruh pengguna produk perusahaan.

Konsumen dapat mengajukan permintaan bantuan melalui nomor layanan pelanggan 14023, yang aktif setiap hari Senin hingga Sabtu, mulai pukul 08.30 hingga 22.00 WIB. Permintaan harus mencantumkan identitas pemilik, tipe motor, lokasi tepat kendaraan, serta penjelasan kronologi kegagalan. Setelah data diterima, tim Customer Service melakukan verifikasi awal sebelum menyetujui kunjungan teknisi. Proses ini bertujuan memastikan keakuratan laporan dan menentukan urgensi penanganan.

Setelah verifikasi, teknisi ERA akan mendatangi lokasi untuk melakukan diagnosis langsung. Hasil pemeriksaan menentukan langkah selanjutnya—baik perbaikan di tempat atau pemindahan ke bengkel resmi. Untuk kendala tertentu, seperti masalah throttle gas, layanan kunjungan tidak berlaku untuk model Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro, meski tetap mencakup Tyranno. Hal ini disesuaikan dengan karakteristik teknis dan keamanan perbaikan yang mungkin terjadi di lokasi.

Pihak perusahaan menegaskan bahwa kunjungan teknisi hanya dilakukan jika lokasi kendaraan aman dan dapat diakses. Jika motor terdampak banjir, genangan air, di tepi jurang, atau daerah rawan longsor, konsumen diminta memindahkan kendaraan ke area yang lebih aman terlebih dahulu. Keamanan konsumen dan teknisi menjadi prioritas utama, sehingga proses verifikasi diperketat. Waktu kedatangan teknisi dipengaruhi oleh kondisi lalu lintas, cuaca, dan ketersediaan tenaga kerja.

Pius Wirawan, CEO PT Indomobil Emotor Internasional, menegaskan bahwa layanan ini dirancang untuk memberikan rasa aman dan kepercayaan penuh kepada pengguna motor listrik. “Kami ingin setiap laporan ditangani secara akurat dan sesuai kondisi nyata kendaraan, tanpa mengorbankan keselamatan,” ujarnya. Dengan sistem yang terverifikasi dan terstruktur, ERA menjadi solusi praktis bagi pengendara yang mengalami kendala mendadak di jalan.