Pertagas Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Lewat Infrastruktur Andal

Kendari, ıNarasikita - Pertagas memperkuat komitmennya terhadap kualitas layanan dan keandalan infrastruktur energi menyambut Hari Pelanggan Nasional 2026. Dalam evaluasi Customer Satisfaction Index (CSI) tahun ini, perusahaan mencatat angka 4,46—naik 2,53% dari tahun sebelumnya—menempatkan tingkat kepuasan pelanggan pada kategori Sangat Puas. Capaian ini menjadi indikator penting dalam menilai efektivitas layanan serta mendorong perbaikan berkelanjutan yang berbasis pada masukan pelanggan.

Dalam pernyataannya, Direktur Komersial Pertagas, Ryrien Marisa, menegaskan bahwa pelanggan bukan sekadar penerima layanan, melainkan mitra strategis dalam mendukung keberlangsungan operasional dan ketahanan energi nasional. Ia menyebut peningkatan CSI sebagai bentuk pengakuan atas upaya perusahaan dalam memperbaiki pengalaman pelanggan melalui responsivitas, solusi layanan yang adaptif, serta keterbukaan terhadap masukan. Program seperti Customer Appreciation Day, Key Account Management, dan survei rutin menjadi alat utama untuk menjaga hubungan erat dengan pelanggan.

Infrastruktur menjadi fondasi utama dalam menjamin pasokan energi yang stabil. Hingga semester pertama 2026, Pertagas mengoperasikan jaringan pipa gas bumi sepanjang 2.991 kilometer dan pipa minyak bumi 605 kilometer, mendukung distribusi energi ke berbagai sektor kunci seperti kelistrikan, pupuk, petrokimia, baja, serta jaringan gas kota. Penyaluran gas bumi mencapai 1.606 MMSCFD, sementara minyak bumi sebesar 151.881 BOPD, menunjukkan kinerja operasional yang konsisten dan andal.

Di sisi produksi, Pertagas mencatat realisasi positif dari anak usaha dan perusahaan patungan. Produksi LPG mencapai 479,78 ton per hari—6,5% di atas target RKAP 2026—dan regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD, atau 13% lebih tinggi dari target. Penguatan infrastruktur dan optimalisasi operasional terus dilakukan untuk menjaga keselamatan, integritas aset, serta kontinuitas penyaluran. Menurut Direktur Teknik dan Operasi, Agung Indri Pramantyo, keandalan sistem adalah bentuk pelayanan nyata yang dirasakan pelanggan setiap hari.

Pertagas menegaskan bahwa apresiasi terhadap pelanggan bukan hanya momentum harian, tetapi komitmen harian. Perusahaan berkomitmen untuk terus memperbaiki layanan, mendengarkan kebutuhan pelanggan, dan menerjemahkannya ke dalam solusi nyata. Dengan fokus pada integrasi sistem energi, efisiensi operasional, dan transisi ke energi bersih, Pertagas menegaskan perannya sebagai mitra dalam mendorong pertumbuhan ekonomi dan keberlanjutan energi nasional.