Bank Mandiri Raih Gelar Terbaik dalam Layanan BUMN

Kendari, ıNarasikita - Bank Mandiri berhasil mendapatkan pengakuan nasional sebagai BUMN dengan kualitas layanan terdepan setelah meraih dua penghargaan utama dalam ajang Danantara CX100 2026. Penghargaan Grand Champion diberikan sebagai peringkat tertinggi dalam skor layanan di seluruh sektor BUMN, sementara Sector Champion diraih khusus di kategori Financial Services. Penilaian ini menjadi bukti atas komitmen perusahaan dalam membangun pengalaman pelanggan yang utuh dan berkelanjutan.

Penghargaan tersebut diperoleh berdasarkan penilaian multidimensi yang mencakup kemudahan (Ease), keandalan (Effectiveness), serta aspek emosional seperti kenyamanan dan rasa aman (Emotion). Evaluasi dilakukan melalui pendekatan gabungan antara masukan dari pakar dan komite dengan data dari lebih dari 26 juta responden dalam jajak pendapat publik. Proses penilaian juga melibatkan wawancara mendalam, kunjungan rahasia (mystery shopper), serta diskusi kelompok dengan regulator dan lembaga keuangan multilateral.

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri, Henry Panjaitan, menegaskan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi bagi seluruh karyawan yang telah berkontribusi dalam menciptakan layanan yang responsif dan berfokus pada kebutuhan nasabah. Ia menekankan pentingnya kepercayaan, masukan, dan kritik dari masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Dengan prinsip layanan Cepat, Mudah, Aman, Nyaman, dan Menyenangkan, perusahaan terus berupaya menjaga konsistensi dalam memberikan pengalaman terbaik.

Dalam praktik operasional, Bank Mandiri memperkuat layanan melalui integrasi teknologi dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia. Layanan digital seperti Livin' Call, proses pelayanan di kantor cabang yang lebih efisien, serta jaringan ATM dan CRM yang andal menjadi fondasi utama dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang menyeluruh. Direktur Operations, Timothy Utama, menyatakan bahwa kualitas layanan bukan hanya soal proses, tetapi juga nilai yang dirasakan nasabah dalam setiap interaksi.

Pencapaian ini tidak hanya menjadi pencapaian internal, tetapi juga bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung ekosistem layanan publik yang lebih baik. Bank Mandiri berharap dukungan dan kepercayaan masyarakat akan terus menjadi pendorong dalam menjalankan misi memberikan pelayanan terbaik secara konsisten dan berkelanjutan.