BUMN Unggul dalam Pelayanan Pelanggan Versi Danantara 2026

Kendari, ıNarasikita - PT Bank Mandiri (Persero) Tbk berhasil meraih gelar Grand Champion dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, penghargaan tertinggi yang menilai kualitas pelayanan pelanggan di lingkungan BUMN. Penilaian ini menyoroti keunggulan dalam ketepatan, kemudahan, dan kepuasan emosional yang dirasakan pengguna layanan, dengan kinerja yang terukur melalui pendekatan multidimensi dan partisipasi publik. Pencapaian ini menjadi bukti komitmen strategis terhadap transformasi pelayanan yang berbasis pada pengalaman pelanggan.

Delapan BUMN lainnya juga meraih penghargaan sebagai Sector Champions di sektor masing-masing, mencakup PLN untuk energi dan utilitas, PT Angkasa Pura Indonesia dalam infrastruktur transportasi, PT Kereta Api Indonesia untuk moda transportasi, RS Pelni di bidang kesehatan, IAS Hospitality dalam pariwisata, Kimia Farma Apotek di ritel, serta Kereta Api Logistik untuk layanan logistik. Setiap penerima dinilai berdasarkan standar 3E—Effectiveness, Ease, dan Emotion—yang menjadi acuan utama dalam mengukur kualitas interaksi pelanggan.

Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas upaya sistematis dalam memperbaiki pelayanan melalui perbaikan proses bisnis, kesiapan SDM, dan respons terhadap kebutuhan pelanggan yang dinamis. Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan bukan sekadar target operasional, melainkan fondasi keberlanjutan BUMN dalam menghadapi persaingan dan ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi.

Seluruh hasil penilaian disusun melalui metode komprehensif, termasuk survei daring, wawancara mendalam, mystery shopping, polling publik, dan diskusi kelompok terarah. Proses ini dikalibrasi oleh Index Committee yang dipimpin Prof. Danang Parikesit, dengan keterlibatan ahli dari dunia akademik dan praktisi. Hasilnya menjadi acuan strategis bagi BUMN untuk memperkuat akses, keandalan, dan ketanggapan layanan secara berkelanjutan.

Dony menekankan bahwa esensi dari program ini bukan hanya pada penghargaan, tetapi pada perubahan budaya organisasi yang mendorong nilai "Melayani Sepenuh Hati" menjadi bagian dari keseharian kerja. Ia berharap pengakuan ini mendorong kolaborasi antar-BUMN dalam berbagi praktik terbaik dan mewujudkan pelayanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga bermakna bagi masyarakat luas.