Mandiri Perkuat Ekosistem Digital dengan Layanan Emas Digital

Kendari, ıNarasikita - Bank Mandiri terus memperbarui pendekatan layanan berbasis pengalaman nasabah, menjadikan kepuasan dan kemudahan akses sebagai prioritas utama. Dalam perjalanan menuju kinerja optimal, institusi ini membangun ekosistem finansial dan non-finansial yang terintegrasi, menyesuaikan dinamika kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks. Pendekatan ini tidak hanya berfokus pada kecepatan dan keamanan, tetapi juga pada kemampuan layanan untuk memberikan solusi nyata dan bernilai tambah dalam setiap interaksi.

Pada perayaan ulang tahun ke-28, Bank Mandiri meluncurkan layanan emas digital setelah mendapatkan izin bullion dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), menjadikannya bank konvensional pertama di Indonesia yang memiliki lisensi tersebut. Melalui aplikasi Livin', nasabah kini dapat membuka tabungan emas, melakukan transaksi jual beli, serta memanfaatkan fasilitas cicil emas. Keberadaan ATM Emas dan kantor cabang juga memungkinkan pengambilan emas fisik secara langsung di berbagai wilayah.

Hingga Agustus 2026, jumlah pengguna terdaftar Livin' mencapai 42,2 juta, tumbuh 23,4% dibanding periode yang sama tahun sebelumnya. Frekuensi transaksi mencapai 3,7 miliar, meningkat 21,6% secara tahunan. Pertumbuhan ini turut mendorong kenaikan Dana Pihak Ketiga (DPK) secara bank only sebesar 17,6% YoY, mencapai Rp1.687 triliun—melampaui rata-rata pertumbuhan industri sebesar 13,7% YoY.

Komitmen terhadap layanan holistik tidak hanya terbatas pada digitalisasi. Bank Mandiri tetap memperkuat interaksi langsung melalui jaringan kantor cabang, ATM/CRM, dan layanan contact center. Fitur Livin' Call memungkinkan nasabah menghubungi layanan pelanggan tanpa biaya pulsa dan tanpa proses verifikasi berulang, mempercepat penyelesaian layanan. Sinergi antara inovasi digital dan pelayanan personal menjadi fondasi utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan dapat dipercaya.

Prestasi ini mendapat pengakuan di ajang Danantara Indonesia CX100, di mana Bank Mandiri meraih gelar Sector Champion kategori Financial Services serta Grand Champion sebagai BUMN dengan skor layanan tertinggi. Penghargaan tersebut menegaskan komitmen konsisten Bank Mandiri dalam mewujudkan layanan yang berbasis pada kepedulian dan keunggulan, sejalan dengan semangat "Melayani Sepenuh Hati" dan tagline "Nyaman Bersama Mandiri".