Pertamina Raih Tiga Penghargaan di Ajang Layanan Publik 2026

Kendari, ıNarasikita - PT Pertamina (Persero) berhasil meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026, menunjukkan keunggulan dalam layanan informasi publik. Dalam kategori The Best Service Quality Management Team (Small), Pertamina meraih predikat Silver sebagai bentuk pengakuan atas kualitas manajemen layanan. Di kategori The Best Agent Digital Email Publik, dua petugas Pertamina berhasil mendapatkan penghargaan, yakni Robiat Ul Auliah meraih Silver dan Tony Dwi Kuswara meraih Bronze. Kedua personel merupakan Customer Relation Officer (CRO) yang secara khusus menangani permintaan informasi dari masyarakat melalui email publik.

Penghargaan ini diperoleh berkat optimalisasi peran petugas dalam menjawab berbagai pertanyaan masyarakat secara akurat, cepat, dan terstruktur. Proses respons yang terukur dan profesional menjadi kunci keberhasilan dalam membangun kepercayaan publik. Tim yang mewakili Pertamina dalam kategori manajemen layanan terdiri dari Dahlia dan Della Evriliana, yang turut berkontribusi dalam penyempurnaan sistem respons dan pengelolaan data layanan publik.

Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, menegaskan bahwa penghargaan tersebut merupakan bentuk apresiasi terhadap kerja kolektif seluruh tim yang telah menjaga kualitas layanan informasi. Ia menekankan pentingnya respons yang cermat dan akurat dalam menangani masukan publik, terutama untuk mencegah penyebaran informasi palsu. “Setiap masukan dari masyarakat harus ditangani dengan profesional, jelas, dan berbasis data agar dapat menjadi solusi nyata bagi masyarakat,” ujarnya dalam keterangan tertulis.

Baron menambahkan bahwa kualitas layanan tidak lahir secara instan, melainkan hasil dari kolaborasi tim, proses internal yang terukur, serta komitmen terus-menerus dalam peningkatan kompetensi. Pertamina terus mendorong pelatihan berkala dan evaluasi berkelanjutan untuk memastikan layanan tetap responsif dan inovatif. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh insan Pertamina untuk memperkuat komunikasi dua arah dan menciptakan pengalaman layanan yang semakin memuaskan.