BNI Masuk Empat Besar BUMN Layanan Terbaik 2026

Kendari, ıNarasikita - Bank Negara Indonesia (BNI) berhasil meraih peringkat keempat dalam kategori Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman nasabah secara menyeluruh. Penilaian dilakukan secara objektif melalui berbagai metode, termasuk survei daring, wawancara langsung, serta pengamatan lapangan, dengan fokus pada tiga dimensi utama: efektivitas, kemudahan akses, dan emosi pelanggan selama berinteraksi dengan layanan.

Pencapaian ini diserahkan secara resmi di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, pada Selasa (13/10/2026), di hadapan jajaran eksekutif Danantara Indonesia. Direktur Utama BNI, Putrama Wahju Setyawan, menegaskan bahwa layanan unggul bukan hanya menjadi tujuan operasional, tetapi juga bagian dari strategi kompetitif perusahaan. Ia menekankan pentingnya menjadikan kebutuhan nasabah sebagai pusat transformasi layanan, baik di kanal digital maupun fisik.

Di sektor digital, BNI mencatat pertumbuhan signifikan melalui dua platform utama. wondr by BNI, yang menyasar segmen ritel, telah tercatat memiliki 15,1 juta pengguna dengan 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun hingga semester pertama 2026. Sementara itu, BNIdirect untuk segmen korporasi telah melayani 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi bernilai Rp6.039 triliun. Kedua platform ini menjadi pilar utama dalam memperluas akses layanan dan mempercepat digitalisasi keuangan nasabah.

Peningkatan layanan juga dilakukan secara paralel di jaringan kantor cabang, di mana BNI terus melakukan evaluasi pengalaman pelanggan guna memastikan proses transaksi lebih cepat, transparan, dan nyaman. Pengembangan ini tidak hanya berfokus pada interaksi langsung, tetapi juga pada keandalan sistem, infrastruktur pendukung, dan efisiensi operasional. Hasil penilaian menjadi dasar bagi BNI untuk menyempurnakan proses dan mempercepat inovasi layanan sesuai dinamika kebutuhan pasar.

Sebagai bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, BNI konsisten mendorong transformasi berkelanjutan dengan mengedepankan semangat Swadharma Bhakti Nagara. Dengan perjalanan lebih dari delapan dekade, perusahaan berkomitmen untuk terus memperkuat layanan digital, meningkatkan kualitas interaksi nasabah, dan menjaga keandalan sistem demi memberikan pengalaman keuangan yang lebih baik bagi seluruh lapisan masyarakat.