BRI Masuk Tiga Besar BUMN Berlayanan Terbaik 2026

Kendari, ıNarasikita - Bank Rakyat Indonesia (BRI) berhasil menempati posisi ketiga dalam klasifikasi Top 10 Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026, sebuah penghargaan yang menilai kualitas pengalaman pelanggan di lingkup perusahaan milik negara. Penilaian ini dilakukan melalui pendekatan komprehensif berdasarkan tiga pilar utama: efektivitas layanan, kemudahan akses, dan kenyamanan emosional yang dirasakan pengguna. Penghargaan diberikan dalam acara yang diselenggarakan di Jakarta, menandai pencapaian penting dalam upaya BRI memperkuat standar pelayanan secara nasional.

Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyatakan bahwa prestasi ini merupakan bentuk apresiasi dari masyarakat terhadap komitmen BRI dalam menjadikan nasabah sebagai pusat utama transformasi. Ia menegaskan bahwa kualitas layanan bukan hanya soal kecepatan transaksi, melainkan bagaimana setiap interaksi mampu menciptakan nilai tambah dan pengalaman positif jangka panjang. Pengakuan ini, menurutnya, menjadi bukti nyata atas arah strategis yang sedang dijalankan melalui program BRIVolution Reignite.

Hery menekankan bahwa transformasi BRI tidak hanya berfokus pada aspek operasional dan efisiensi, tetapi juga pada perubahan budaya kerja yang lebih responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Ia menilai bahwa kepercayaan masyarakat merupakan aset strategis terbesar bagi BRI, dan penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus memperkuat konsistensi layanan di seluruh jaringan operasional, baik di kota maupun daerah terpencil.

Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menjelaskan bahwa penilaian CX100 tidak hanya mengukur kinerja keuangan, tetapi juga kemampuan BUMN dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif. Menurutnya, transformasi perusahaan pelat merah harus dimulai dari kesadaran kolektif bahwa layanan berkualitas adalah fondasi keberlanjutan. Dony menegaskan bahwa peran BUMN tidak hanya memenuhi target ekonomi, tetapi juga memberikan manfaat nyata bagi masyarakat melalui layanan yang inklusif dan mudah diakses.

Peningkatan kualitas layanan BRI juga sejalan dengan misi pemberdayaan ekonomi kerakyatan, terutama bagi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Dengan menyederhanakan akses ke produk dan layanan perbankan, BRI berupaya memperluas inklusi keuangan dan membuka peluang bagi masyarakat untuk berkembang secara ekonomi. Hery menegaskan bahwa BRI akan terus bertransformasi sebagai lembaga keuangan yang kompetitif, inklusif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap perekonomian nasional.