Penutupan Bandara Akibat Abu Vulkanik, Penumpang Dijamin Refund 100%

Kendari, ıNarasikita - Sebanyak tujuh bandara udara di wilayah Jawa dan Banten mengalami penutupan sementara pada Senin pagi (7/9), menyusul dampak erupsi Gunung Anak Krakatau yang menyebarkan abu vulkanik ke atmosfer. Operasional terhenti hingga pukul 08.59 WIB, termasuk Bandara Internasional Soekarno-Hatta di Tangerang dan Bandara Husein Sastranegara di Bandung, yang kini tidak melayani penerbangan. Keputusan ini diambil sebagai langkah antisipatif untuk menjamin keselamatan penerbangan dan keselamatan penumpang.

Pemerintah melalui Kementerian Perhubungan menegaskan bahwa semua penumpang yang tiketnya terdampak pembatalan karena penutupan bandara berhak mendapatkan pengembalian dana penuh. Kebijakan ini berlaku tanpa terkecuali, baik bagi yang memesan melalui aplikasi booking maupun langsung ke maskapai. Direktur Jenderal Perhubungan Udara, Lukman F. Laisa, menegaskan bahwa pelanggan tidak akan mengalami kerugian finansial akibat kejadian di luar kendali mereka.

Proses pengembalian dana bisa dilakukan melalui dua jalur utama. Pertama, melalui platform pemesanan tiket seperti aplikasi atau situs web yang digunakan saat pembelian, dengan mengikuti prosedur pengajuan refund yang tersedia. Kedua, langsung menghubungi maskapai penerbangan melalui layanan pelanggan, situs resmi, aplikasi maskapai, atau call center. Setiap operator memiliki mekanisme sendiri, namun prinsip utamanya tetap sama: pengembalian dana 100 persen tanpa potongan biaya administrasi.

Penumpang diminta untuk segera memproses pengajuan refund segera setelah informasi pembatalan diterima. Proses ini bisa dipantau secara berkala melalui akun pribadi di platform yang digunakan. Jika terjadi kendala, penumpang dianjurkan untuk menghubungi layanan pelanggan untuk bantuan lebih lanjut. Kebijakan ini merupakan bentuk komitmen pemerintah dalam menjaga kepercayaan publik dan memastikan hak penumpang tetap terjaga dalam situasi darurat.