Supervisor Hyundai Minta Maaf atas Kegagalan Pelayanan Konsumen

Kendari, ıNarasikita - Widay, selaku Sales Supervisor di diler Hyundai Gowa Fatmawati, mengungkapkan permohonan maaf secara langsung melalui media digital terkait insiden dengan konsumen yang merasa kecewa atas pengalaman pemakaian mobil listrik Ioniq 5. Ia menyatakan bertanggung jawab penuh atas penanganan yang dinilai tidak sesuai standar layanan perusahaan, termasuk respons yang dianggap tidak memadai terhadap keluhan teknis yang muncul. Permohonan maaf ini disampaikan sebagai bentuk kesadaran akan kegagalan dalam pelayanan pelanggan, baik secara individu maupun institusional.

Ketidaksesuaian informasi mengenai keamanan parkir paralel menjadi salah satu pemicu ketegangan. Konsumen, yang sebelumnya mengandalkan informasi dari tenaga penjualan bahwa metode parkir tersebut aman, kemudian mendapat penjelasan berbeda dari teknisi yang menyebutkan sebaiknya dihindari. Hal ini menimbulkan ketidakpercayaan dan kekecewaan, terlebih karena kendala lain seperti sistem fast charging tidak berfungsi dan aki mendadak mati setelah parkir paralel.

Widay menegaskan bahwa ia sebagai atasan dari tenaga penjualan yang terlibat siap menerima konsekuensi dari peristiwa ini, termasuk tindakan yang akan diambil oleh perusahaan tempat ia bekerja. Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada Hyundai Motor Indonesia sebagai ATPM resmi, serta PT Gowa Modern Motor sebagai mitra operasional, atas reputasi yang tercoreng akibat insiden yang viral di media sosial.

Ia menyebut bahwa kejadian ini menjadi pelajaran berharga untuk perbaikan sistem pelatihan dan pelayanan di masa depan. Widay berharap permohonan maaf yang disampaikan secara terbuka dapat diterima oleh konsumen, terutama pengguna Ioniq 5, serta menjadi langkah awal dalam membangun kembali kepercayaan pelanggan terhadap layanan diler Hyundai Gowa Fatmawati.